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| Foto/Giovanni Silva/Divulgação |
Nova plataforma permite abrir e acompanhar reclamações sem sair de casa, pelo celular ou computador
Os consumidores de Blumenau já podem registrar reclamações no Procon sem precisar sair de casa. A partir desta segunda-feira (30), o órgão passou a oferecer uma nova plataforma de atendimento digital, que permite abrir processos e acompanhar todas as etapas do atendimento pela internet, usando apenas o celular ou computador.
A novidade representa um avanço no acesso aos serviços de defesa do consumidor na cidade e promete tornar o atendimento mais rápido, organizado e transparente.
O que muda com o novo sistema do Procon de Blumenau
Com a nova ferramenta, o consumidor pode fazer o atendimento de forma on-line, sem depender exclusivamente do atendimento presencial. A plataforma foi criada para facilitar o registro de reclamações e dar mais clareza ao andamento de cada caso.
Entre os principais assuntos que podem ser registrados no sistema estão:
- empréstimos consignados;
- telefonia;
- serviços bancários;
- compras em lojas físicas e on-line;
- garantia de produtos;
- planos de saúde.
Além de abrir a reclamação, o cidadão também consegue acompanhar o processo pela internet, com mais praticidade no dia a dia.
Plataforma digital faz parte do programa Prefeitura Inteligente
O novo sistema do Procon de Blumenau integra o Programa Prefeitura Inteligente, desenvolvido pela Secretaria de Administração. A proposta é reunir os serviços municipais em uma plataforma única, tornando o atendimento público mais moderno e acessível.
Na prática, a ferramenta busca reduzir burocracias e facilitar a comunicação entre o consumidor, o Procon e as empresas envolvidas nas reclamações.
Segundo o coordenador-geral do Procon, Cezar Campesatto, a plataforma vai além do simples registro da queixa.
“Além do registro da reclamação, o sistema também permite a gestão completa do processo, incluindo a etapa final de responsabilização das empresas, o que deve tornar as respostas mais rápidas e eficazes”, afirma.
Prefeitura diz que sistema vai agilizar atendimento ao consumidor
De acordo com o prefeito Egidio Ferrari, a nova plataforma deve melhorar a análise das demandas e tornar a busca por soluções mais eficiente.
“Isso garante mais organização, transparência e agilidade na análise das demandas, além de mais eficiência na busca por soluções”, destaca.
A expectativa é que a digitalização também ajude a ampliar o acesso da população aos serviços do órgão, especialmente para quem tem dificuldade de comparecer presencialmente.
Como acessar o novo atendimento digital do Procon de Blumenau
O acesso ao sistema pode ser feito pelo site da Prefeitura de Blumenau, dentro da Carta de Serviços.
Passo a passo para acessar:
- Entre no portal da Prefeitura;
- Procure por Carta de Serviços;
- Digite “Procon” no campo de busca;
- Clique em “Atendimento do Procon”.
Outra opção é pesquisar no Google por “Carta de Serviços Blumenau” para encontrar a página oficial mais rapidamente.
Atendimento on-line deve facilitar reclamações em Blumenau
Com a nova plataforma, o Procon de Blumenau passa a oferecer um serviço mais alinhado ao comportamento atual do consumidor, que busca cada vez mais agilidade, praticidade e atendimento digital.
A mudança também deve ajudar a tornar o acompanhamento das reclamações mais simples, dando ao cidadão mais controle sobre o andamento do seu caso.
