Comissão da Câmara vai mapear ruas com problemas de sinal e confrontar relatos dos moradores com os mapas oficiais de cobertura das operadoras
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| Foto/Rogério Pires/Divulgação |
A telefonia está entre os serviços que mais geram reclamações dos consumidores em Blumenau. Entre janeiro de 2025 e 20 de agosto de 2026, o Procon de Blumenau registrou 1.531 reclamações relacionadas ao setor.
O levantamento foi apresentado nesta terça-feira (25) pelo coordenador do Procon, Cezar Campesatto, durante reunião da Comissão Legislativa Temporária Especial de Acompanhamento da Prestação dos Serviços de Telefonia da Câmara de Blumenau.
Apesar do número elevado, apenas 15 processos registrados no período tratavam especificamente de insuficiência ou ausência de sinal.
A maior parte das reclamações envolve outros problemas, como cobranças diferentes dos valores contratados, multas de fidelização em casos de portabilidade e falta de clareza nas informações repassadas aos consumidores.
Câmara quer identificar onde o sinal não funciona
Durante a reunião, o presidente da Comissão, vereador Diego Nasato (NOVO), defendeu uma atuação conjunta entre a Câmara e o Procon para identificar os pontos de Blumenau onde os moradores enfrentam dificuldades com o sinal de telefonia.
Segundo os vereadores Cristiane Loureiro (Podemos) e Adriano Pereira (PT), trabalhos anteriores da Comissão contribuíram para a instalação de novas antenas em diferentes regiões da cidade.
A intenção agora é retomar esse levantamento e identificar quais áreas ainda apresentam problemas.
Campesatto colocou o Procon à disposição da Câmara e sugeriu que os vereadores encaminhem ao órgão também as reclamações recebidas diretamente nos gabinetes parlamentares.
Com os dados, será possível identificar os bairros e ruas com maior concentração de problemas e estabelecer um plano de trabalho conjunto.
Mapas indicam cobertura, mas moradores relatam falta de sinal
Um dos principais pontos discutidos foi a diferença entre os mapas oficiais de cobertura e a experiência dos moradores.
Dados apresentados pela Secretaria de Estado do Planejamento de Santa Catarina (Seplan) indicam cobertura de até 99% da área urbana do Estado. Na área rural, o índice informado é de 45%.
Nasato citou como exemplo algumas ruas da Itoupava Central que aparecem como atendidas nos mapas das operadoras, mas onde moradores relatam dificuldade ou ausência de sinal.
Para o vereador, situações em que a cobertura anunciada não corresponde ao serviço efetivamente disponível precisam ser investigadas.
“E isso sim é caso do Procon”, afirmou Nasato.
Campesatto explicou que a divulgação de uma cobertura que não corresponde ao serviço efetivamente oferecido pode, em determinadas circunstâncias, caracterizar propaganda enganosa, permitindo a atuação do órgão de defesa do consumidor.
Força-tarefa vai confrontar mapas com reclamações
Como encaminhamento da reunião, a Comissão deverá realizar um levantamento das ruas e regiões de Blumenau onde os moradores relatam problemas de cobertura.
As informações serão confrontadas posteriormente com os mapas oficiais das operadoras de telefonia.
A proposta é identificar possíveis divergências entre a cobertura anunciada e a realidade encontrada pelos consumidores. A partir desse diagnóstico, os vereadores pretendem estruturar uma força-tarefa para cobrar providências das empresas.
Além de apontar os locais com problemas, a Comissão pretende buscar investimentos e a instalação de novos equipamentos para ampliar a cobertura.
Um novo encontro deverá ser realizado após a conclusão do levantamento, quando serão definidos os próximos passos junto ao Procon e às operadoras.
Reclamações podem ser feitas pelo Procon
O coordenador do Procon reforçou a importância de os moradores registrarem formalmente as reclamações. Os relatos ajudam o órgão e a Câmara a identificar as regiões mais afetadas.
O Procon de Blumenau recebe reclamações pelo telefone (47) 3381-7151, que também atende mensagens pelo WhatsApp, e pelo número 151.
Durante a reunião, Adriano Pereira também pediu apoio do Procon para tentar incluir Blumenau no programa Sinal Bom, do Governo de Santa Catarina, iniciativa voltada à ampliação da cobertura de telefonia em áreas rurais.
A Comissão de Telefonia da Câmara é presidida por Diego Nasato (NOVO), tem Cristiane Loureiro (Podemos) como vice-presidente e Adriano Pereira (PT) como relator.
OUÇA AVALIAÇÃO DO PRESIDENTE DA COMISSÃO DIEGO NASATO:
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TAMBÉM O COORDENADOR DO PROCON CEZAR CAMPESATTO FALOU À REPORTAGEM: